حوزه‌های فرآيندهای اصلی
حوزه‌های فرآيندهای اصلی
راهكار يكپارچه ناهيد، كليه فرآيندهای بنگاه‌های اقتصادی اعم از شركت‌های توليدی، صنعتی، بازرگانی، خدماتی را در 6 حوزه فرآيندی اصلی زير، تحت پوشش قرار می‌دهد.
حوزه مديريت فروش و ارتباط با مشتريان
مديريت و كنترل كامل فرآيندهای مرتبط با مشتريان
در روندهاي کسب و کاري جديد، به دست آوردن رضايت مشتريان، جايگاهي مهم و حياتي در اهداف سازمانها به خود اختصاص داده است و مديران ارشد به خوبي مي‌دانند موفقيت آنها در راه رسيدن به اهداف کلان سازمان، در گرو جلب رضايت مشتريان است. از سوي ديگر نميتوان گفت همه مشتريان به يک اندازه در موفقيت سازمان نقش دارند. بنابراين جلب رضايت مشتريان كليدي، حساسيت بيشتري خواهد داشت. بدين ترتيب لازم است در سازمان، سيستمي براي جذب و حفظ مشتريان طراحي و پياده‌سازي شود، سيستمي كه بتواند روابط سازمان و مشتريان را به خوبي مديريت كند. امروزه اين سيستم‌ها به سيستمهاي مديريت ارتباط با مشتريان مشهور شده اند. مجموعه نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان مي‌تواند سازمان را در راه جلب رضايت مشتريان تواناتر سازند.
اين مهم با ايجاد، توسعه، نگهداري و بهينه سازي روابط طولاني مدت و ارزشمند بين مشتريان و سازمان اتفاق مي افتد. CRM نيازمند يک فلسفه مشتري محور و فرهنگ پشتيباني از فرآيندهاي مؤثر بازاريابي، فروش و خدمات پس از فروش در سازمان ميباشد. فرهنگ مشتري محور بر مفهومي ساده از ارتباط يک به يک بين مشتريان و فروشندگان استوار است. اين نگرش، به هر مشتري به چشم يک فرد با خواستهها، خريدها و نيازهاي مربوط به خود نگاه ميکند.
نرم افزار ناهيد امکان مديريت بر کليه فرآيندهاي مرتبط با مشتري از قبيل مذاکرات تجاري و صدور پيش فاکتور، فروش و سفارشات، خدمات پس از فروش و نيز ارتباطات قبل، حين و بعد از فروش را بصورتي کاملاً يکپارچه در اختيار کاربران قرار ميدهد.
در حوزه يا چرخه فروش، كليه فرآيندهايي كه قبل از فروش (از شروع فعاليتهاي كارشناسان بازاريابي، اطلاع رساني تا جذب مشتريان و رسيدن به درخواست مشتري، فروش (از درخواست مشتري، تا دريافت سفارش (قرارداد يا توافقنامه فروش))، مديريت سفارشات مشتريان (Order Processing) ، رزرو و تحويل كالاها يا خدمات همراه با فروش) و نهايتاً فعاليتهاي پس از فروش در زمينه خدمات پس از فروش و همچنين ساير امور مرتبط با ارتباط با مشتريان (نظر سنجي و رسيدگي به شكايات مشتريان و …) ،به انجام مي‌رسد، بطور كامل تحت پوشش قرار داده شده است.
- مديريت ارتباط با مشتريان (Customer Relationship Management)
- مديريت فروش و سفارشات مشتريان (Sales Management System & Order Processing)
- مديريت خدمات پس از فروش (صنعتي / عمومي) (After Sales Management or Field Services Management)
- مديريت فروش فروشگاهی (Chain Store Management)
- مديريت اعتبار سنجي (Credit Management)
حوزه مديريت توليد
پوشش كامل چرخه Manufacturing Resource Planning (MRP II)
هسته اصلی راهكار يكپارچه و ابزاری مفيد برای كنترل و تحليل بهای تمام شده محصولات
مجموعه نرم افزار برنامه ريزي منابع ساخت (Manufacturing Resource Planning – MRP II)، با ديدگاه پاسخگويي به نيازهاي اساسي مديران اجرايي در زمينه هاي برنامه‌ريزي و كنترل مواد و توليد، در صنايع مختلف توليدي و پوشش دهي كامل طيف انواع روشهاي مديريت توليد (اعم از Make To Stock, Make To Order , Engineering To Order) طراحي و پياده سازي گرديده است.
اين سيستم بر مبناي داده‌ها و اطلاعات مهندسي محصولات، فرآيندهاي توليدي، كالاهاي در جريان ساخت، موجوديهاي مواد اوليه و محصولات نهايي و سفارشات در دست توليد، كليه محاسبات و عمليات برنامه‌ريزي شامل برنامه‌ريزي احتياجات مواد، برنامه‌ريزي توليد (زمانبندي نيروي انساني و ماشين آلات با جزئيات كامل به ويژه براي توليد كارگاهي يا Job Shop Scheduling)، برنامه‌ريزي خريد بصورت جدول زمانبندي شده تأمين كالا را بصورت همزمان و كاملاً يكپارچه و سازگار (Consistent) با يكديگر انجام داده و قادر خواهد بود ضمن استفاده بهينه از موجوديهاي كار در جريان ساخت، موجوديهاي در دست و همچنين كالاهاي در راه، اطلاعات خالص مقادير مورد نياز به خريد را با هدف تأمين به موقع نيازمنديهاي كالاها و مواد اوليه توليد، به سيستم خريد اعلام نمايد
در اين حوزه علاوه بر مديريت و كنترل كليه فعاليتهاي جاري كارگاه، در زمينه‌هايي نظير برنامه‌ريزي ظرفيت مورد نياز و بهاي تمام شده برآوردي، به عنوان ابزاري كارآمد جهت پشتيباني تصميمات مديريت مورد استفاده خواهد بود.
همچنين، كليه اطلاعات كليدي و اساسي مورد نياز سيستمهاي حسابداري بهاي تمام شده و به ويژه قيمت تمام شده محصولات سفارشي نيز از طريق اين سيستم تأمين ميگردد.
چرخه كامل اين حوزه، شامل ماجولهاي زير ميباشد:
- مهندسي محصول (Product Engineering)
- مديريت سفارشات توليد (Order Management)
- مهندسي ساخت (Manufacturing Engineering)
- مديريت موجوديها (Inventory Management)
- برنامه ريزي و كنترل توليد (Production Planning & Control)
- برنامه ريزي و كنترل مواد (Material Requirement Planning & Control)
- برنامه ريزي خريد و تأمين مواد (Purchase Planning or Supply Planning)
- برنامه ريزي ظرفيت (Capacity Requirement Planning (CRP) or Rough Cut Capacity Planning (RCCP))
- بهاي تمام شده برآوردي (Standard Costing or Scenario Based Costing)
حوزه مديريت زنجيره تأمين
پوشش كامل مديريت زنجيره تأمين
خريد بهينه: شاه كليد كاهش بهای تمام شده
از عوامل مهم بقا در محيط پر رقابت امروزي، کاهش هزينه هاي توليد محصول مي باشد. انتخاب تأمين کنندگان مناسب مي‌تواند به شکل قابل ملاحظه‌اي هزينه‌هاي خريد را کاهش و قابليت رقابت پذيري سازمان را افزايش دهد، چرا که در بيشتر صنايع، هزينه مواد خام و اجزاي تشکيل دهنده محصول، قسمت عمده اي از بهاي تمام شده محصول را در بر مي‌گيرد.
در بازار رقابتي موجود، بنگاههاي اقتصادي و توليدي علاوه بر پرداختن به سازمان و منابع داخلي ، به مديريت و نظارت بر منابع و اركان مرتبط خارج از سازمان نيز نيازمندند. علت اين امر در واقع دستيابي به مزيت يا مزاياي رقابتي با هدف كسب سهم بيشتري از بازار است. بر اين اساس فعاليتهايي نظير برنامه‌ريزي و کنترل مواد و توليد، كنترل موجودي، توزيع، تحويل و خدمت به مشتري كه قبلا همگي لزوماٌ در سطح شركت انجام مي‌شد اينك با مشارکت با زنجيره تامين قابل انجام است. مساله كليدي در يك زنجيره تامين ، مديريت و كنترل هماهنگ تمامي اين فعاليت‌هاست. مديريت زنجيره تامين (SCM) پديده‌اي است كه اين كار را به طريقي انجام ميدهد كه مشتريان بتوانند خدمت قابل اطمينان و سريع را با محصولات با كيفيت در حداقل هزينه دريافت كنند.
در حوزه مديريت زنجيره تامين ضمن يکپارچگي کامل با حوزه مديريت توليد (MRPII)، امکان برنامه ريزي و مديريت بر فرآيند خريد و تامين مواد اوليه مورد نياز را در زمان مناسب و بصورتي اقتصادي فراهم مي‌آورد. اين امر باعث کاهش چشمگير موجوديها و نيز کاهش محسوس نقدينگي مورد نياز خواهد شد.
فرآيند تدارك و تأمين كالا، به دليل تنوع محصولات و گستردگي منابع تأمين و پيچيدگي‌هاي مربوط به مشخصات فني كالاها، امري تخصصي و پيچيده بوده و در بسياري اوقات به گلوگاهي در عمليات خريد و فرآيند توليد محصولات تبديل مي‌شود. با افزايش حجم سفارش‌هاي در دست، به ويژه در بنگاههاي توليدي و صنعتي، مديريت و پيگيري عمليات تداركات و تأمين مواد اوليه مورد نياز به گونه اي كه با برنامه ريزي توليد محصولات هماهنگي داشته باشد، نيازمند سيستمي يكپارچه با حوزه توليد ميباشد.
ماجولهاي زير در اين حوزه قرار ميگيرند:
- انبار و مديريت موجوديها (Inventory Management)
- مديريت تداركات داخل (Local Procurement or Local Purchasing)
- سفارشات خارج (Foreign Procurement Or Purchasing)
- شناسايي و طبقه بندي كالاها (Identification & Classification)
- مديريت فضاي انبار (Warehouse Management System)
در اين حوزه، فرآيندهاي مرتبط با شناسايي، طبقه بندي و كدينگ كالاها، مديريت ورود و خروج كالاها در كليه انبارهاي شركت، چرخه كامل فرآيند تأمين كالاها (خريد داخلي و سفارشات خارج) ، فرآيندهاي مديريت داخلي انبارها (Warehouse Management System – WMS) تحت پوشش قرار داده شده است.
حوزه مديريت منابع مالی
كنترل كامل فرآيندهای مالی
مديريت منابع مالي مهمترين و حساس ترين كاركرد يك بنگاه اقتصادي است. اجراي موفقيت‌آميز اين كاركرد نياز به اطلاعات متنوع و گسترده‌اي دارد كه از طريق ارتباط تنگاتنگ با ساير كاركردهاي بنگاه جمع‌آوري ميگردد.
داده ها و اطلاعات پردازش شده در حوزه منابع مالي، از يكسو مبناي تصميم‌گيري مديريت براي برنامه‌ريزي، اجرا و ارزيابي عملكرد كليه حوزه‌ها در بنگاه ميباشد و از سوي ديگر مبناي نظارت و سنجش عملكرد مديريت بنگاه توسط عوامل ذينفع ( سهامداران، بازرسان، حسابرسان و …) قرار مي‌گيرد.
مجموعه نرم افزار مديريت منابع مالي با توجه به اهداف فوق و به منظور مديريت جامع و موثر بر منابع مالي طراحي و توليد گرديده است . اين سيستم براي پوشش اهداف برنامه‌ريزي و هدايت، تامين و بكارگيري و كنترل و ارزيابي عملكرد بنگاه اقتصادي، داراي دو كاركرد حسابداري مالي و حسابداري صنعتي است كه هريك از آنها شامل چند زير سيستم مي باشند.
در اين حوزه كليه فرآيندهاي مرتبط با ثبت اسناد حسابداري مربوط به زير سيستمهاي عملياتي پوشش داده شده است. همچنين حاصل عملكرد سازمان توليد بصورت كاملاً يكپارچه در قالب گزارشات بهاي تمام شده واقعي ارائه ميگردد.
اين حوزه شامل زير سيستمهاي ذيل ميباشد:
- حسابداري مالي (دفتر داري) (General Ledger)
- دريافت و پرداخت (Receivable & Payable Accounting)
- حقوق و دستمزد (Payroll)
- دارايي ثابت (Fixed Asset)
- حسابداري خريد (Purchasing Accounting)
- حسابداري فروش (Sales Accounting)
- حسابداري انبار
- بهاي تمام شده واقعي (Cost Accounting)
- مديريت تضامين و ضمانتنامه هاي بانكي
مديريت منابع انسانی
ابزارهای لازم و مفيد جهت تسهيل فرآيندهای مرتبط با مديريت منابع انسانی
مفهوم مديريت منابع (سرمايه هاي) انساني، از اواسط دهه هشتاد ميلادي معرفي شد و هدف از آن ارائه روش‌هايي براي مديريت کارکنان و کمک به بهبود عملکرد سازمان است. به منابع انساني سازمان، ديگر نه به عنوان منبع هزينه بلکه همانند سرمايه هاي ارزشمندي براي کسب مزيت رقابتي نگريسته مي‌شود. به همين دليل است که برنامه‌ريزي منابع انساني از اولويت بالايي در سازمانها برخوردار شده است. بسياري از صاحبنظران حوزه منابع انساني بر اين باورند که مهارتها و انگيزش افراد يک شرکت و چگونگي به‌کارگيري آنها را مي‌توان عامل مهم مزيت رقابتي آن شرکت به حساب آورد. به طور کلي، مديريت منابع انساني را شناسايي، انتخاب، استخدام، تربيت و پرورش نيروي انساني به منظور رسيدن به اهداف سازمان تعريف کرده اند. به بيان ديگر، مديريت منابع انساني عبارت است از: تحليل نيازهاي انساني سازمان با توجه به شرايط متغير و انجام اقدامات لازم براي پاسخگويي به اين نيازها مديريت منابع انساني را مي‌توان نوعي رويکرد مديريت بر افراد دانست که بر اين چهار اصل استوار است:
- کارکنان مهمترين دارايي سازمان به حساب مي‌آيند و موفقيت سازمان در گرو اعمال مديريتي اثربخش، بر آنهاست.
- اگر سياست‌هاي پرسنلي و خط‌مشي‌هاي سازمان با حصول اهداف سازمان و برنامه‌هاي استراتژيک آن پيوند تنگاتنگي داشته باشند و به رسيدن به آن اهداف کمک کنند، احتمال موفقيت سازمان بيشتر خواهد شد.
- فرهنگ و ارزشهاي سازمان، جو سازماني و رفتار مديريتي منبعث از آن فرهنگ در دستيابي برتري سازمان تاثير عمده‌اي خواهد داشت. بنابراين، فرهنگ سازمان را بايد هدايت و اداره کرد.
- ترغيب همه اعضاي سازمان به همکاري با يکديگر و رساندن آنان به احساس هدف مشترک، مستلزم تلاشي مستمر است؛ به ويژه حفظ تعهد به تحول، نوعي ضرورت به حساب مي‌آيد.
بررسي اصول ياد شده، اهميت استراتژيک مديريت منابع انساني سازمان را نشان مي دهد. در واقع انجام موفقيت آميز هر کاري در سازمان، اعم از برنامه ريزي، اجرا و کنترل استراتژي هاي کلان سازمان، پياده‌سازي برنامه هاي تحول، و پيشبرد اهداف سازماني بدون مديريت و توجه جدي به منابع انساني، امکانپذير نخواهد بود. از اين رو نگاه استراتژيک به نيروي انساني در قالب مديريت استراتژيک منابع انساني از اهميت فراواني برخوردار شده است.
مجموعه نرم افزار مديريت سرمايه هاي انساني، امکان مديريت، برنامه ريزي و نظارت بر کليه قرآيندهاي مرتبط با اين حوزه از قبيل تحليل مشاغل، سازماندهي و تشکيلات، برنامه ريزي نيروي انساني، جذب و گزينش، استخدام و بکارگماري، آموزش، ارزيابي و نيز مباحث مربوط به حقوق و دستمزد را بصورتي يکپارچه با ساير زيرسيستمها در اختيار کاربران و نيز مديران سازمانها قرار ميدهد.
مجموعه نرم افزار مديريت سرمايه هاي انساني، امکان مديريت، برنامه ريزي و نظارت بر کليه فرآيندهاي مرتبط با اين حوزه از قبيل تحليل مشاغل، سازماندهي و تشکيلات، برنامه‌ريزي نيروي انساني، جذب و گزينش، استخدام و بکارگماري، آموزش، ارزيابي و نيز مباحث مربوط به حقوق و دستمزد را به صورتي يکپارچه با ساير زيرسيستمها در اختيار کاربران و نيز مديران سازمانها قرار ميدهد.
- سازماندهي و تشكيلات
- جذب و گزينش
- بكارگماري (قراردادها و احكام حقوقي)
- نگهداشت (مرخصي، مأموريت، …)
- ارزيابي عملكرد (ارزيابي، تشويق، تنبيه)
- آموزش (اعلام نياز، برنامه ريزي، برگزاري دوره ها)
- ارزيابي و طبقه بندي مشاغل
- كارانه و بهره وري
حوزه پشتيبانی مديريت
گردش سريع اطلاعات در سازمان،
تصميم گيري صحيح در زمان مناسب،
لازمه كارآمدی و اثربخشی
يکي ديگر از حوزه هاي راهكار يكپارچه، حوزه پشتيباني و خدمات مديريت ميباشد. در اين حوزه نيازهاي اطلاعاتي و عملياتي سطوح مختلف مديريتي سازمان تحت پوشش قرار گرفته است. زيرسيستم‌هاي اين حوزه عبارتند از:
- داشبورد و گزارشات مديريت (Management Reports & Dashboard)
- مديريت گردش كار (Work Flow Management)
- نگهداري و تعميرات (Preventive Maintenance or Maintenance Management System)
- كنترل كيفيت (Quality Control)
- تضمين كيفيت (Quality Assurance)
- دبيرخانه و اتوماسيون اداري (Office Automation)
- مديريت اسناد و مدارك (Document Management System)
- مديريت بيمه نامه ها
- مديريت تردد و نگهباني
پايگاه داده و محيط نرم افزاري در يکپارچگي کامل با سيستمهاي ساير حوزه ها طراحي گرديده و امکانات گسترده و گزارشات متنوع امکان مديريت و نظارت را براي مديران و سهولت استفاده را براي کاربران مهيا نموده است.
