مديريت و كنترل كامل فرآيندهای مرتبط با مشتريان

در روندهاي کسب و کاري جديد، به دست آوردن رضايت مشتريان، جايگاهي مهم و حياتي در اهداف سازمان‌ها به خود اختصاص داده است و مديران ارشد به خوبي مي‌دانند موفقيت آنها در راه رسيدن به اهداف کلان سازمان‌، در گرو جلب رضايت مشتريان است. از سوي ديگر نمي‏توان گفت همه مشتريان به يک اندازه در موفقيت سازمان نقش دارند. بنابراين جلب رضايت مشتريان كليدي، حساسيت بيشتري خواهد داشت. بدين ترتيب لازم است در سازمان، سيستمي براي جذب و حفظ مشتريان طراحي و پياده‌سازي شود، سيستمي كه بتواند روابط سازمان و مشتريان را به خوبي مديريت كند. امروزه اين سيستم‌ها به سيستم‏هاي مديريت ارتباط با مشتريان مشهور شده‏ اند. مجموعه نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان مي‌تواند سازمان را در راه جلب رضايت مشتريان تواناتر سازند.

اين مهم با ايجاد، توسعه، نگهداري و بهينه سازي روابط طولاني مدت و ارزشمند بين مشتريان و سازمان اتفاق مي افتد. CRM نيازمند يک فلسفه مشتري محور و فرهنگ پشتيباني از فرآيندهاي مؤثر بازاريابي، فروش و خدمات پس از فروش در سازمان مي‏باشد. فرهنگ مشتري محور بر مفهومي ساده از ارتباط يک به يک بين مشتريان و فروشندگان استوار است. اين نگرش، به هر مشتري به چشم يک فرد با خواسته‌‏ها، خريدها و نيازهاي مربوط به خود نگاه مي‏کند.

نرم افزار ناهيد امکان مديريت بر کليه فرآيندهاي مرتبط با مشتري از قبيل مذاکرات تجاري و صدور پيش فاکتور، فروش و سفارشات، خدمات پس از فروش و نيز ارتباطات قبل، حين و بعد از فروش را بصورتي کاملاً يکپارچه در اختيار کاربران قرار ميدهد.

در حوزه يا چرخه فروش، كليه فرآيندهايي كه قبل از فروش (از شروع فعاليتهاي كارشناسان بازاريابي، اطلاع رساني تا جذب مشتريان و رسيدن به درخواست مشتري، فروش (از درخواست مشتري، تا  دريافت سفارش  (قرارداد يا توافقنامه فروش))، مديريت سفارشات مشتريان (Order Processing) ، رزرو و تحويل كالاها يا خدمات همراه با فروش) و نهايتاً فعاليتهاي پس از فروش در زمينه خدمات پس از فروش و همچنين ساير امور مرتبط با ارتباط با مشتريان (نظر سنجي و رسيدگي به شكايات مشتريان و …) ،به انجام مي‌رسد، بطور كامل تحت پوشش قرار داده شده است.

• مديريت ارتباط با مشتريان (Customer Relationship Management)
• مديريت فروش و سفارشات مشتريان (Sales Management System & Order Processing)
• مديريت خدمات پس از فروش (صنعتي / عمومي) (After Sales Management or Field Services Management)
• مديريت فروش فروشگاهی (Chain Store Management)
• مديريت اعتبار سنجي (Credit Management)