در روندهاي کسب و کاري جديد، به دست آوردن رضايت مشتريان جايگاهي مهم و حياتي در اهداف سازمان‌ها به خود اختصاص داده است و مديران ارشد به خوبي مي‌دانند موفقيت آنها در راه رسيدن به اهداف کلان سازمان‌، در گرو جلب رضايت مشتريان است. از سوي ديگر نمي‏توان گفت همه مشتريان به يک اندازه در موفقيت سازمان نقش دارند. بنابراين جلب رضايت مشتريان كليدي، حساسيت بيشتري خواهد داشت. بدين ترتيب لازم است در سازمان، سيستمي براي جذب و حفظ مشتريان طراحي و پياده‌سازي شود، سيستمي كه بتواند روابط سازمان و مشتريان را به خوبي مديريت كند. امروزه اين سيستم‌ها به سيستم‏هاي مديريت ارتباط با مشتريان مشهور شده‏اند. مجموعه نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان مي‌تواند سازمان را در راه جلب رضايت مشتريان تواناتر سازند.

اين مهم با ايجاد، توسعه، نگهداري و بهينه سازي روابط طولاني مدت و ارزشمند بين مشتريان و سازمان اتفاق مي افتد. CRM نيازمند يک فلسفه مشتري محور و فرهنگ پشتيباني از فرآيندهاي مؤثر بازاريابي، فروش و خدمات پس از فروش در سازمان مي‏باشد. فرهنگ مشتري محور بر مفهومي ساده از ارتباط يک به يک بين مشتريان و فروشندگان استوار است. اين نگرش، به هر مشتري به چشم يک فرد با خواسته‏ها، خريدها و نيازهاي مربوط به خود نگاه مي‏کند.

نرم افزار ناهيد امکان مديريت بر کليه فرآيندهاي مرتبط با مشتري از قبيل مذاکرات تجاري و صدور پيش فاکتور، فروش و سفارشات، خدمات پس از فروش و نيز ارتباطات قبل، حين و بعد از فروش را بصورتي کاملاً يکپارچه در اختيار کاربران قرار ميدهد.

در اين سيستم، امكان مديريت كليه فرآيندهاي حوزه ارتباط با مشتريان و بطور كلي طرفهاي تجاري يا غير تجاري شركت (تأمين كنندگان، كاركنان، ساير اشخاص) نظير اطلاع رساني، بازريابي، تبليغات، نظر سنجي، شكايات، …. با امكانات متنوعي از جمله ارسال پيامك اتوماتيك و ايميل اتوماتيك، فراهم آمده است

سيستم مديريت ارتباط با مشتريان، سه نوع ارتباط با مشتري را مديريت مي‌نمايد:

• ارتباط يكسويه از طرف سازمان (اطلاع رساني)
• ارتباط يكسويه از طرف مشتري (شكايات، پيشنهادات، انتقادات و قدرداني‌ها)
• ارتباط دوسويه با مشتري (نظرسنجي‌ها)

مزاياي كليدي

• يكپارچگي با سيستمهاي يکپارچه ERP نظير سيستم فروش، خدمات پس از فروش، انبار و اتوماسيون اداري
• امکان برنامه ريزي، ثبت و پيگيري کليه عمليات تبليغاتي
• امکان شناسايي، ثبت و پيگيري کليه عمليات مرتبط با بازاريابي
• امکان برنامه ريزي و ثبت عمليات اطلاع رساني به مشتريان بصورت اتوماتيک و دستي
• امكان تعيين شاخصهاي مربوط به رضايمتندي مشتريان
• امكان تهيه گزارشهاي مديريتي مربوط به شاخصهاي رضايتمندي

امکان معرفي و شناسايي فعاليتهاي مرتبط با تبليغات شامل :

• برنامه ريزي فعاليتهاي دوره اي و کمپين هاي تبليغاتي همراه با برآورد هزينه
• شناسايي و برنامه ريزي حضور در نمايشگاهها
• برنامه ريزي برگزاري همايشها و سمينارها
• برنامه ريزي انتشار اقلام تبليغاتي
• معرفي اقلام و هداياي تبليغاتي

امکان شناسايي و ثبت فعاليتهاي مرتبط با بازاريابي شامل :

• معرفي کارشناسان بازاريابي
• معرفي نمايندگان و همکاران تجاري
• طبقه بندي و معرفي مشتريان بالقوه
• تعريف انواع روشها و الگوهاي بازاريابي
• شناسايي و ثبت وضعيت رقبا
• ايجاد برنامه روزانه کارشناسان بازاريابي
• ثبت عمليات روزانه و جاري بازاريابي
• مرور پرونده مشتريان بالفعل و بالقوه

امکان برنامه ريزي و ثبت فعاليتهاي مرتبط با اطلاع رساني شامل :

• گروه بندي نحوه ارتباط با مشتريان
• تعريف الگوي ارتباط با مشتريان
• زمانبندي و انجام عمليات اطلاع رساني به مشتريان بصورت اتوماتيک (ارسال SMS و ايميل) يا دستي (فکس يا نامه)

امکان شناسايي و ثبت فعاليتهاي مرتبط با نظرسنجي شامل :

• تعريف انواع الگوهاي نظرسنجي
• برنامه ريزي و ارسال فرمهاي نظرسنجي
• ثبت پاسخ مشتريان در فرمهاي نظرسنجي

امکان ثبت نقطه نظرات مشتريان شامل :

• ثبت و پيگيري تشکر و قدرداني مشتريان
• ثبت و پيگيري پيشنهادات / انتقادات / شکايات مشتريان