راهكار يكپارچه ناهيد، در حوزه خدمات پس از فروش، دو گروه محصولات را تحت پوشش قرار ميدهد. فرآيندهاي مربوط به اين دو گروه محصولات داراي مشابتهايي هستند ولي در بخشهايي با يكديگر تفاوتهايي دارند كه بايد مورد توجه قرار گيرد.

• گروه اول : محصولات صنعتي (سرمايه اي): محصولاتي كه معمولاً داراي ارزش بالا و عمر طولاني بوده و براساس يك قرارداد فروش به مشتري تحويل شده است. در برخي موارد ممكن است اين محصولات بر اساس سفارش خاص براي مشتري طراحي و توليد شده باشند. خدمات پس از فروش اين محصولات ميتواند بصورت موردي و/يا بر مبناي قراردادهاي نگهداري ساليانه به انجام برسد. خدمات پس از فروش اين گروه از محصولات، معمولاً از طريق شركت اصلي سازنده انجام ميشود و در صورت بروز مشكلات فني و نياز به خدمات پس از فروش، بر اساس درخواست مشتري، ابتدا بازديد به عمل آمده و پس از تعيين ليستي از خدمات و قطعات مورد نياز توسط كارشناس فني، مراحل بعدي فرآيند خدمات پس از فروش (تهيه پيشنهاد قيمت، صدور حكم كار، انجام حكم كار و صدور صورتحساب نهايي و صدور اسناد حسابداري) به انجام ميرسد.

• گروه دوم: ساير محصولات : محصولات اين گروه، نسبت به گروه اول كوچكتر و ارزان‌تر بوده و محصولاتي نظير لوازم خانگي، صوتي، تصويري، … را پوشش ميدهد. فرآيند خدمات پس از فروش اين گروه محصولات، معمولاً براساس يك تماس يا مراجعه حضوري مشتري به مراكز خدمات پس از فروش، شروع شده و در اغلب موارد همزمان با پايان كار،  تسويه حساب نهايي با مشتري نيز صورت ميگيرد.
• مراكز خدمات پس از فروش ممكن است تحت پوشش شركت اصلي (تحت عنوان شعب) ، يا بصورت اشخاص حقيقي يا حقوقي مستقل از شركت اصلي (تحت عنوان نمايندگان خدمات) باشند. فرآيند خدمات پس از فروش به اين صورت است كه پس از دريافت درخواست توسط مركز تلفن (Call Center) در شركت مركزي، درخواستهاي مشتريان به مراكز خدمات (شعب يا نمايندگيها) ارجاع و ادامه فرآيندهاي خدمات توسط اين مراكز انجام ميشود . نهايتاً پس از اتمام كار و نظرسنجي در خصوص رضايت مشتري (Happy Call)، تسويه حساب نهايي با نمايندگان مربوطه صورت ميپذيرد.

مزاياي كليدي

• يكپارچگي با سيستمهاي انبار و فروش و امكان رديابي محصولات فروخته شده
• امكان رديابي كليه خدمات انجام شده براي يك محصول با شماره سريال مشخص
• امكان برنامه‌ريزي مناسب براي اجراي خدمات و استفاده بهينه از گروههاي مجري
• امكان رديابي گارانتي محصول با شماره سريال مشخص
• امكان تخصيص گروههاي مجريان به مناطق كاري (جغرافيايي)
• امكان تعريف خدمات گروهي به منظور سرعت عمل و استاندارد نمودن عمليات خدمات پس از فروش
• امكان استفاده از فهرست قيمتهاي مصوب براي خدمات و قطعات مورد استفاده در صدور فاكتور انجام خدمات
• امكان استفاده از الگوهاي از پيش تعريف شده براي صدور فاكتور انجام خدمات
• امكان تنظيم قرارداد خدمات پس از فروش و صدور حكم كار براساس قرارداد
• امكان استفاده از چندين قيمت مصوب بر اساس مشتريان مختلف
• پوشش دهي به كل فرآيند خدمات پس از فروش شامل ثبت درخواست مشتريان، صدور پيش فاكتور، قرارداد، حكم كار، حواله انبار و فاكتور فروش

امكانات و ويژگي‌هاي عمومي

• شناسايي تخصصهاي كاري
• شناسايي خدمات
• امكان تعريف خدمات گروهي
• شناسايي مجريان خدمات
• شناسايي مناطق كاري
• تعريف گروه مشتريان
• تعريف كارشناسان فروش خدمات و گروه‌بندي آنها
• تعريف اضافات و كسور فروش خدمات
• تعريف الگوهاي فروش خدمات
• تعريف قيمتهاي مصوب فروش خدمات
• تعريف گروه كالايي فروش خدمات
• امكان تعريف تخفيفات دوره اي براي مواردي نظير فروشهاي فوق العاده و …
•      امكان ثبت درخواستهاي انجام خدمات مشتريان و آناليز و قيمت گذاري آنها
•      امكان صدور پيشنهاد قيمت به صورت مستقل يا بر مبناي درخواستهاي مشتريان
•      امكان صدور قرارداد فروش بصورت مستقل يا بر مبناي پيش فاكتورهاي صادره
•      امكان صدور حكم كار بر اساس درخواستهاي انجام خدمات يا قراردادهاي منعقد شده
•      صدور اتوماتيك فاكتور فروش خدمات بر اساس مبالغ و مقادير قرارداد فروش و حواله انبار
•      امكان ارزيابي دوره اي از عملكرد مجريان خدمات
•      صدور اتوماتيك اسناد حسابداري فروش خدمات بر مبناي فاكتورهاي فروش خدمات صادره و نيز فاكتورهاي برگشت از فروش

گزارش‌ها :

•      فهرست و مشخصات خدمات قابل ارائه
•      ليست مجريان به تفكيك مناطق جغرافيايي
•      فهرست و مشخصات مشتريان
•      ليست قيمت مصوب خدمات به تفكيك گروههاي مشتريان
•      ليست قيمت قطعات
•      گزارش آخرين وضعيت درخواستهاي خدمات
•      گزارش سوابق خدمات انجام شده بر اساس شماره سريال ساخت محصولات
•      گزارش تفصيلي و خلاصه از  پيشنهادهاي قيمت صادر شده طي دوره هاي مختلف
•      گزارش تفصيلي و خلاصه از  قراردادهاي فروش خدمات طي دوره هاي مختلف
•      گزارش آخرين وضعيت قراردادهاي فروش خدمات
•      گزارش خلاصه وضعيت مالي مجريان خدمات پس از فروش
•      گزارش فهرست كارهاي در دست مجريان
•      گزارش تفصيلي و خلاصه از  احكام كار صادر شده به تفكيك مجريان و مناطق جغرافيايي
•      گزارشات آماري از بيشترين و كمترين ميزان خرابي محصولات
•      گزارش خلاصه عملكرد مجريان خدمات